Die Kernaktivität des Unternehmens ist die Entwicklung von Customer Experience (CX) und die Erstellung von Texten für digitale und analoge Medien, insbesondere im Bereich des UX Writing. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, ihre Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden zu stärken, indem es gezielte Massnahmen entwickelt und umsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören auch die Erstellung von Texten, die Menschen verstehen und zum Handeln bewegen, sowie die Entwicklung von Content-Strategien und die Durchführung von UX-Research.