ElevenTwentythree Advisory Cessari

Consulenza strategica e di management per strategia, marketing, vendite e servizio, con focus sulla competitività, la redditività e l’allineamento tra strategia e attività operativa.

Project & interim management per incarichi di cambiamento e attuazione, incluso l’introduzione di metodologie agili, strumenti digitali moderni e il miglioramento di collaborazione e leadership.

Consulenza per il customer service per SMART Customer Service, con analisi delle opportunità di miglioramento, dei tempi di risposta, dei costi di servizio, dell’automazione e di esperienze di servizio positive su tutti i canali di comunicazione.

Analisi e ottimizzazione della customer journey, con customer intelligence, analisi dei touchpoint con il cliente, performance misurabile e identificazione delle opportunità di efficienza lungo l’interazione con il cliente.

Management data-driven con definizione dei casi d’uso, analisi e collegamento dei dati rilevanti, process mining, interaction analytics e derivazione di raccomandazioni operative.