Customer Metrics AG

L'activité principale de l'entreprise Customer Metrics AG consiste à soutenir les entreprises dans la mesure et l'amélioration de leur centrage client. À cette fin, l'entreprise propose deux indicateurs développés empiriquement : le Customer Centricity Score (CC-Score), qui mesure le degré de centrage client d'une entreprise du point de vue des employés, et le Customer Impact Score (CI-Score), qui mesure le degré de centrage client ressenti par le client lui-même. Avec ces indicateurs, les entreprises peuvent identifier les divergences entre leur orientation interne et l'expérience client externe et prendre des mesures d'amélioration ciblées.