Maurer IT Services GmbH

Architecture de processus claire, analyse des processus de service existants, identification des ruptures de média, modèles de rôles et de responsabilités ainsi que l’intégration dans les systèmes IT et systèmes périphériques existants.

Conception et optimisation des workflows, réduction des tâches manuelles, transferts automatisés entre systèmes, standardisation des processus récurrents et intégration dans les plateformes existantes.

Classification automatique des demandes, assistance à la connaissance pour les collaborateurs du service, aide à la décision pour les cas standard et agents de chat propulsés par l’IA pour la préqualification.

Définition de modèles de gouvernance clairs, détermination des rôles et des responsabilités, accompagnement du changement, formation et responsabilisation ainsi que mise en place de mécanismes de pilotage durables.