Die Kernaktivität des Unternehmens callnet.ch besteht darin, als Verband die Interessen von Unternehmen und Mitarbeitenden in der Schweizer Contact Center-Branche zu vertreten, zu vernetzen und zu unterstützen. Dazu gehören die Organisation von Events, die Vermittlung von Fachinformationen, die Vertretung gegenüber Öffentlichkeit, Politik und Sozialpartnern sowie die Bündelung von Kräften für gemeinsame Anliegen und Themen.