Vérifié· 2 sources

Hipercom Customer Communication GmbH

Résumé

À propos de l'entreprise

Prestation de services dans le domaine de la gestion et de l'optimisation du dialogue client ainsi que le développement et la vente de logiciels et de marchandises de toute nature. La société peut établir des succursales et des filiales à l'étranger et en Suisse, participer à d'autres entreprises, acquérir, établir ou fusionner avec des entreprises similaires, acquérir, vendre et grever des immeubles.

Registre du commerce, canton de SG·État au 27 juin 2024Voir sur Zefix

Offre

Produits et prestations

Secteur :Commerce de Logiciels

✓ Proposé6

Suivi de la qualité

Évaluations d'appels transparentes réalisées par un tiers neutre, analyse des conversations enregistrées dans le CMS, appréciations communicatives et professionnelles, évaluations multilingues, accompagnement par autoapprentissage pour les agents.

Enregistrement des appels

Enregistrement des conversations entrantes et sortantes via la plateforme, import dans le CMS, préparation pour l'analyse de l'humeur et l'évaluation de la communication, même sans propre enregistreur d'appels.

Analytique de l'humeur

Analyse de la satisfaction client à partir de la voix, ventilation des fluctuations d'humeur, déduction des situations d'échange où les propos doivent être optimisés ou omis.

Évaluations par e-mail et chat

Analyse de la communication par e-mail et chat, mesure standardisée, personnel qualifié, amélioration de la communication écrite avec les clients jusqu'au niveau de qualité de la voix.

Performance

Mesure et suivi des points d'amélioration, identification des forces et des faiblesses des collaborateurs, définition d'objectifs, suivi et nouvelle mesure pour améliorer la communication.

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