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Hipercom Customer Communication GmbH

Riepilogo

Sull'azienda

Fornitura di servizi nel campo della gestione e dell'ottimizzazione del dialogo con i clienti, nonché sviluppo e vendita di software e merci di ogni tipo. La società può istituire succursali e filiali in Svizzera e all'estero, partecipare ad altre imprese, acquisire, fondare o unirsi ad imprese simili o analoghe, acquistare, vendere e gravare immobili.

Registro di commercio, cantone SG·Stato al 27 giugno 2024Vedi su Zefix

Offerta

Prodotti e servizi

Settore:Commercio di Software

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Monitoraggio della qualità

Valutazioni trasparenti delle chiamate da parte di una parte neutrale, analisi delle conversazioni registrate nel CMS, valutazioni comunicative e professionali, valutazioni multilingue, supporto all'autoapprendimento per gli agenti.

Registrazione delle chiamate

Registrazione di conversazioni in entrata e in uscita tramite la piattaforma, import nel CMS, elaborazione per l'analisi dell'umore e la valutazione della comunicazione, anche senza un registratore di chiamate dedicato.

Analisi dell'umore

Analisi del sentiment del cliente basata sulla voce, scomposizione delle oscillazioni dell'umore, individuazione delle situazioni di conversazione in cui le affermazioni devono essere ottimizzate o tralasciate.

Valutazioni e-mail e chat

Analisi della comunicazione via e-mail e chat, misurazione standardizzata, personale qualificato, miglioramento della comunicazione scritta con i clienti fino al livello di qualità della voce.

Performance

Misurazione e monitoraggio dei punti di miglioramento, individuazione di punti di forza e di debolezza dei collaboratori, definizione degli obiettivi, monitoraggio e nuova misurazione per migliorare la comunicazione.

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