Quand le marketing numérique est-il rentable pour les PME ?

L’essentiel en bref

Pour les PME en Suisse, le marketing numérique est souvent rentable lorsque les compétences marketing internes ne sont pas suffisantes ou lorsque les projets sont clairement délimités, par exemple pour une présence Web ou une migration. L’interne est plus fort lorsque le contenu doit être créé en continu proche du produit. Le plus souvent, une forme mixte est judicieuse : stratégie et technique externalisées, activités quotidiennes internes.

Selon notre pratique chez WEITBLICK, la meilleure solution est rarement un choix exclusif. L’important est de savoir si votre entreprise a besoin d’expertise en stratégie et en technique ou si du contenu doit être généré au jour le jour à partir de l’exploitation.

Pour qui le marketing numérique via une agence est-il utile ?

Une agence convient particulièrement aux PME qui n’ont pas d’équipe marketing ou qui ne travaillent qu’avec une seule personne. Elles manquent alors souvent d’une largeur suffisante pour le design Web, le marketing en ligne, l’analyse et la mise en œuvre simultanément. Même lors d’un relancement de site Web ou d’une migration, le soutien externe est souvent la solution plus stable.

Lorsque la stratégie, le design Web et la technique sont nécessaires en parallèle
Lorsque le projet a un début et une fin clairs
Lorsque la coordination, les validations et les connaissances spécialisées internes font défaut

Quand le marketing interne est-il le meilleur choix ?

L’interne est utile lorsque le contenu doit être produit durablement, rapidement et en forte proximité du produit. Cela s’applique, par exemple, aux entreprises qui ont besoin chaque semaine de nouveaux contenus issus des activités quotidiennes et qui nécessitent un accès direct à l’expertise, aux produits et aux processus internes. Dans de tels cas, la proximité avec l’exploitation est plus importante que la largeur maximale de l’expertise externe.

WEITBLICK prend en charge la conception et la programmation pour des clients tels que MOVING LIGHT SOUND MEDIA; pour le St.Gallen Symposium, la supervision technique, les interfaces, les tableaux de bord et les formations.
— Marcial Bollinger

Dans quel ordre se décide-t-on ?

Critère	Plus agence	Plus interne
Ressource marketing dans l’entreprise	Aucune ou seulement une personne	Responsabilité interne fixe avec des réserves de temps
Pleine compétence	Stratégie, design, technique et analyse manquantes en interne	Savoir-faire pour le contenu courant et proximité au produit disponible
Type de projet	Relancement, migration ou mission clairement définie	Maintien en continu avec contenu fréquent
Vitesse	Des spécialistes externes doivent accélérer	Le contenu doit provenir immédiatement de l’exploitation
Contrôle	Briefings structurés et validations définies possibles	L’équipe peut prioriser en continu le marketing en interne

Ordre de décision pour les PME entre agence et interne

Contrairement à l’idée qu’une solution interne est automatiquement moins chère, elle ne couvre rarement stratégie, design, technique et analyse simultanément. Une agence paraît plus chère sur le papier, mais permet souvent d’économiser sur la coordination et d’éviter des essais coûteux. Le véritable comparatif n’est donc pas prix contre prix, mais couverture contre couverture.

Quels seuils pratiques sont utiles ?

Des chiffres concrets ne peuvent pas être donnés ici de manière générale, car ils varient fortement selon l’entreprise. Notre seuil utilisable est le suivant : dès qu’une seule personne en marketing ne peut plus assumer en parallèle la stratégie, la mise en œuvre et le contrôle, une agence ou une forme mixte devient sensée. Dès que le besoin continu de contenu est si élevé que le savoir-faire du quotidien est constamment nécessaire, cela plaide davantage pour l’interne.

Vérifiez si l’on dispose en interne de suffisamment de temps pour les briefings et les validations
Vérifiez si le contenu peut être livré rapidement par l’entreprise
Vérifiez si la stratégie et la technique sont vraiment couvertes en interne
Vérifiez si un projet avec des jalons clairs existe

Quelle forme mixte fonctionne le mieux ?

La combinaison des deux fonctionne souvent le mieux en pratique : la stratégie et la technique viennent de l’agence, les activités quotidiennes restent internes. Cela permet à l’entreprise de rester proche du contenu sans renoncer à un savoir-faire spécialisé en conception Web, marketing en ligne ou mise en œuvre technique. Nous appliquons ce modèle dans plusieurs projets clients chez WEITBLICK.

Pour MOVING LIGHT SOUND MEDIA, nous avons livré le concept, le design et la programmation, l’équipe a maintenu le contenu et les pages sur la base des modèles. Pour le St.Gallen Symposium, depuis 2022, il s’agit également de la supervision technique, des interfaces, des tableaux de bord et des formations. C’est le point où les modèles mixtes se révèlent souvent plus stables qu’une construction complète interne ou externe pure.

Quand les PME devraient-elles éviter l’agence ?

Une agence n’est pas idéale lorsque le contenu doit être produit en permanence et de manière très proche du produit et que les experts internes doivent être disponibles en permanence dans l’exploitation au quotidien. Si l’entreprise a besoin de nombreux contenus spontanés chaque semaine, cela génère trop de coordination. Dans ce cas, une solution interne ou un modèle clairement partagé est généralement plus adapté.

Questions fréquentes

Combien de temps interne faut-il réellement pour une collaboration avec une agence ?

Plus que ce que beaucoup attendent au départ. Même avec une bonne agence, il faut du temps en interne pour les briefings, les validations et le contenu provenant de l’entreprise. Sans ce temps, même une bonne configuration devient lente et imprecise.

Une agence est-elle utile si j’ai déjà une personne marketing dans l’équipe ?

Oui, souvent surtout dans ce cas. Une seule personne peut rarement couvrir proprement la stratégie, le design, la technique et l’analyse. Une agence peut combler ces lacunes pendant que la personne interne connaît l’exploitation et les priorités.

Quand la forme mixte est-elle meilleure qu’une mise en place in-house complète ?

Toujours lorsque vous ne souhaitez pas tout construire vous-même mais devez rester proche du contenu. La mixte stratégie externe et mise en œuvre interne évite la surcharge et conserve le savoir-faire en interne. Pour beaucoup de PME, c’est la solution la plus pragmatique.

Comment reconnaître que l’in-house est calculé trop étroitement pour mon entreprise ?

Lorsque des décisions restent régulièrement en suspens, que le contenu arrive trop tard ou que le savoir-faire doit être réorganisé à chaque fois. Dans ce cas, un seul poste interne porte trop de tâches. Dans un tel cas, le soutien externe est généralement plus robuste.

Pour les PME, le marketing numérique est le plus utile lorsque les rôles sont clairement répartis. Ceux qui n’ont pas de stratégie et de technique en interne font appel à une agence ; ceux qui ont besoin de contenu provenant de leur propre exploitation chaque semaine se développent en interne. Dans de nombreux cas, la forme mixte est la meilleure réponse à la question centrale : Comment maintenir votre marketing efficace sans surcharger l’équipe ?

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