Leitwerk GmbH è una società di consulenza specializzata in customer experience e benchmarking. Supporta l’analisi delle best practice, lo sviluppo di strategie e la realizzazione di concetti, strumenti e formazione per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
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Concetti, strumenti e formazione per la progettazione e la gestione sistematiche di esperienze positive per il cliente lungo il customer journey; analisi dei touchpoint, sviluppo di strategie e implementazione pratica.
Benchmarking
Benchmarking di mercato e concorrenti; confronto di pratiche e indicatori di performance, analisi delle best practice e individuazione di miglioramenti per costi, processi e fidelizzazione dei clienti.
Consulenza e implementazione di concetti
Consulenza, supporto nell'implementazione di concetti e project management basato su esperienza di settore e aziendale, incluse la definizione di soluzioni pratiche.
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