L'attività principale dell'azienda Merkle consiste nella fornitura di servizi e soluzioni nel campo della trasformazione dell'esperienza del cliente (Customer Experience, CX). Ciò include:
* Consulenza e implementazione di strategie CX
* Sviluppo di design di esperienza e prodotto
* Implementazione di piattaforme di engagement e loyalty
* Fornitura di servizi di analisi e insight
* Sviluppo e implementazione di soluzioni tecnologiche (Platforms & Engineering)
* GenCX (una soluzione specifica per la trasformazione CX)
Merkle supporta le aziende nella trasformazione delle loro relazioni con i clienti e le aiuta a sviluppare e implementare le loro strategie CX. A tal fine, l'azienda collabora strettamente con partner tecnologici leader come Adobe, Salesforce e Google.