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AnnuaireFinance & AssuranceServices FinanciersSaint-GallHipercom Digital Solutions GmbH
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Vérifié· 2 sources

Hipercom Digital Solutions GmbH

Résumé

À propos de l'entreprise

Hipercom Digital Solutions GmbH développe des solutions d’analyse et d’évaluation numériques pour la communication client. Ses principales prestations comprennent notamment le Mood Analytics, le Quality Monitoring, le Call Recording ainsi que l’évaluation des communications par e-mail et chat.

Généré par IA
Offre

Produits et prestations

Secteur :Services Financiers
✓ Proposé6
Suivi de la qualité
Évaluations d'appels transparentes par un tiers neutre, analyse d'appels enregistrés, appréciations de la communication et du volet technique, supports de coaching et self-learning pour les agents.
Enregistrement des appels
Enregistrement et import des conversations entrantes et sortantes, également à la demande, sans intervention sur l'infrastructure IT existante.
Analyse du ressenti
Analyse du ressenti client à partir de la voix, exploitation des variations de sentiment et accompagnement pour optimiser les propos pendant l'échange.
Évaluations e-mail et chat
Analyse de la communication par e-mail et par chat, mesure standardisée, évaluation qualitative et définition d'améliorations pour la communication client.
Performance
Mesure des forces et des faiblesses, définition des points d'amélioration, suivi sur plusieurs mois et développement des collaborateurs et des responsables.
Formations et séminaires
Formations pour agents de centre d'appels, leadership et self-management pour le développement continu des collaborateurs et des responsables sur le plan de la communication et du volet technique.
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Emplacement

Teufener Strasse 36
9000 Saint-Gall

En un coup d’œil

Forme juridique
Société à responsabilité limitée
IDE
CHE-292.803.870
Fondée
2018 · 8 ans
Dernière modification au RC
27 juin 2024
Effectif
1 à 10

Savoir

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