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Vérifié· 2 sources

vier consulting GmbH

Résumé

À propos de l'entreprise

vier consulting GmbH propose des services de conseil pour les processus de communication client et l’organisation du service. Les prestations incluent l’aide au choix et au déploiement de logiciels, le management de la qualité et la préparation aux certifications TÜV, des conseils sur l’utilisation de l’IA, des solutions In‑/Outbound, la gouvernance des prestataires, ainsi que le suivi des indicateurs et l’accompagnement opérationnel.

Généré par IA
Offre

Produits et prestations

Secteur :Conseil & Services IT
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Conseil
Conseil par des experts pour la sélection et la mise en place de logiciels adaptés, l’optimisation des processus, la gestion des indicateurs clés, l’accompagnement sur site et l’intégration de systèmes tiers.
Certifications TÜV
Prestations de conseil et d’accompagnement en amont des certifications TÜV pour la qualité de service, le centre d’appels certifié et la satisfaction client.
Gestion de la qualité
Assistance pour la mesure automatisée de la satisfaction après des contacts par téléphone, e-mail ou IVR, ainsi que pour l’analyse de la satisfaction client et du Net Promoter Score.
Déploiement de l’IA
Conseil pour sélectionner des solutions basées sur l’IA pour des cas d’usage métier concrets, y compris l’évaluation des économies potentielles et des gains d’efficacité attendus.
Conseil inbound et outbound
Conseil pour la sélection de solutions de téléphonie, la gestion des campagnes et la gestion des réponses par e-mail, ainsi que sur les informations de base pertinentes et les fonctionnalités des prestataires.
Pilotage et accompagnement des prestataires
Conseil pour piloter les prestataires de centres d’appels et les centres de services internes, ainsi qu’un accompagnement pour sélectionner des prestataires potentiels pour le débordement et les missions spécialisées.
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Emplacement

Eichholzstrasse 16
3027 Berne

En un coup d’œil

Forme juridique
Société à responsabilité limitée
IDE
CHE-299.596.270
Fondée
2018 · 8 ans
Dernière modification au RC
29 janvier 2018
Effectif
1 à 10

Savoir

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